摘要：技術創(chuàng)新體系是企業(yè)發(fā)展的關鍵問題，本文基于企業(yè)的卓越運營，從技術創(chuàng)新的視角，闡述了在應用技術、安全技術、服務技術、管理技術4個方面進行的探索和實踐，并總結了創(chuàng)新經驗。
關鍵詞：卓越運營；技術創(chuàng)新；管理創(chuàng)新
能源是社會發(fā)展的基本保障，創(chuàng)新將成為能源利用的主旋律，回顧新奧能源控股有限公司(簡稱新奧能源)的發(fā)展歷程，技術創(chuàng)新已經成為企業(yè)發(fā)展的引擎，支撐了企業(yè)的卓越運營和持續(xù)發(fā)展，多年來，新奧能源在應用技術、安全技術、服務技術、管理技術4個方面進行了積極的探索和實踐，積累了豐富的技術創(chuàng)新經驗。
1 應用技術創(chuàng)新，推動業(yè)務發(fā)展
經過不懈的探索和持續(xù)攻關，新奧能源在發(fā)展過程中形成了7項主體應用技術，并實現(xiàn)了應用。
1.1 輸配應用技術發(fā)展，推動城市燃氣發(fā)展進程
天然氣長輸技術發(fā)展和西氣東輸、川氣東進等管線建成，加速了天然氣在國內的應用，成為城市發(fā)展的基礎能源。新奧能源通過城市燃氣輸配技術創(chuàng)新與集成，促成CNG、LNG等非管輸技術創(chuàng)新應用，使沒有管輸天然氣的城市也用上了清凈能源，推動了燃氣事業(yè)發(fā)展。并且在天然氣和煤層氣比較豐富的地區(qū)，應用創(chuàng)新技術，建立了LNG液化工廠，成為城市燃氣不可或缺的補充。
1.2 管網運營技術創(chuàng)新，實現(xiàn)標準化運營
燃氣市場格局基本確定后，如何提高運行效率，降低運營成本、力求卓越成為企業(yè)發(fā)展的重要課題。新奧能源在運營監(jiān)測、風險評估、運營維護和運營優(yōu)化4個過程中不斷創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)了4個過程的全生命周期管理，提升了管網運營效率，探索了一條標準化運營之路。
(1) 運營監(jiān)測模塊。運用物管網理念和方法，通過GIS地理信息系統(tǒng)、SCADA故障監(jiān)測技術、遙測數(shù)等進行監(jiān)測，掌握管網實時運行狀況，實現(xiàn)燃氣輸配全過程、全方位管理。
(2) 風險評估模塊。開發(fā)了“燃氣管道風險評估技術”，識別燃氣管道可能存在的安全隱患及危險源，評估燃氣輸配系統(tǒng)風險等級，根據(jù)風險等級提出預防措施；結合激光遙測檢漏技術，對設備、管網等進行巡檢和確認，根據(jù)檢查故障反饋采取措施。
(3) 運營維護模塊。根據(jù)風險評估結果，制定維護計劃。采取帶壓堵漏技術、非開挖管線修復及更換、管道壽命延長等自主創(chuàng)新的10余項技術和引進行業(yè)先進技術，進行維護、技術改造和升級。
(4) 運營優(yōu)化模塊。在多年運營經驗積累的基礎上，開發(fā)了輸配優(yōu)化技術，對現(xiàn)有燃氣管網的輸配能力進行及時有效的評估，找到輸配環(huán)節(jié)的薄弱點，進行改進優(yōu)化；對新建、改建管道在投資建設前進行模擬計算，選擇最經濟的管徑配比方案；結合城市燃氣負荷預測技術，對小時、日、月、季度和年用氣量進行預測，實現(xiàn)準確調度和調峰。
1.3 車用燃氣技術創(chuàng)新，拓展車用燃氣市場
車用燃氣方面在“改裝技術、加氣技術”兩個方向進行了技術創(chuàng)新探索。
(1) 改裝技術創(chuàng)新。在掌握汽油車改裝技術基礎上，開發(fā)了天然氣單燃料汽車電控噴射技術，解決現(xiàn)有技術改裝后發(fā)動機溫度過高的同時，實現(xiàn)供氣量的精確控制及空燃比的合理控制，降低燃料消耗，滿足動力需求。而且，自主開發(fā)了柴油天然氣單燃料、雙燃料汽車改裝技術，進一步擴大車用燃氣應用范圍。同時嘗試開發(fā)船用天然氣改造技術，取得試驗成功，并將在桂林等地推廣。
(2) 加氣技術創(chuàng)新。引進進口產品的同時，進行國產化研究，掌握了小型加氣技術，實現(xiàn)低成本、多種形式加氣技術，滿足不同層次客戶需求，進一步拓展了CNG汽車加氣市場；另一方面，在加氣站運營方面，實施了在線清洗等多種技術，集成了節(jié)電等技術，提高了運營效率，進一步提升加氣站盈利空間。
1.4 高效燃燒技術創(chuàng)新，促進工業(yè)市場發(fā)展
基于燃燒技術的工業(yè)市場占能源消耗的71%，擁有巨大應用和節(jié)能空間。新奧能源進行了綜合控制系統(tǒng)、工藝過程、燃燒等進行技術創(chuàng)新，整合重點工業(yè)行業(yè)，開發(fā)針對性強的燃燒優(yōu)化解決方案，幫助用戶降低用能成本，提高燃氣競爭力，實現(xiàn)雙贏。一方面，在燃燒方式方面進行創(chuàng)新，開發(fā)了高輻射催化燃燒、富氧燃燒、全預混燃燒等技術；另一方面，通過燃氣輻射干燥、燃氣切割和玻璃窯爐能源替代等技術創(chuàng)新，實現(xiàn)了建材干燥行業(yè)、玻璃制品和造船等多個行業(yè)應用，擴大了燃氣應用范圍。
1.5 混合燃燒技術創(chuàng)新，降低能源應用風險
在能源危機、金融危機和環(huán)境危機的多重壓力下，新奧能源提出混合能源集成聯(lián)供及高效應用技術戰(zhàn)略，掌握了生物質混燒、水煤漿混燒等技術，開發(fā)了“混合能源鍋爐”，實現(xiàn)了固體、液態(tài)和氣態(tài)燃料的混合或單獨燃燒，根據(jù)燃料成本進行燃料品類優(yōu)化，實現(xiàn)了經濟運行。
1.6 余熱利用技術創(chuàng)新，提高能源利用效率
根據(jù)工業(yè)窯爐、鍋爐排放煙氣的特點和場合，創(chuàng)新應用了蜂窩陶瓷回轉式換熱器、S型換熱器、高速調溫燃燒器、高溫比例燃燒系統(tǒng)，為客戶提供量身定制的整體余熱回收利用方案。在洛陽步進爐節(jié)能改造項目中，高溫段、低溫段分別采取了S型和直型換熱器，減小換熱器體積同時，增大了換熱面積，節(jié)能率達到35%。
1.7 余能利用技術創(chuàng)新，提高場站綜合效益
天然氣高壓輸送、低壓利用的模式，導致調壓過程中天然氣內蘊含的巨大壓力能不僅被白白浪費掉，而且還因為急劇降溫對調壓及管道設備運行安全構成威脅，新奧能源在壓力能直接利用和壓力能轉換成冷能的利用兩方面進行了技術創(chuàng)新，實現(xiàn)了壓力能和冷能的回收利用，節(jié)能的同時提高了場站綜合效益。
2 安全技術創(chuàng)新，保障用氣安全
2.1 管網安全運營技術創(chuàng)新
通過引進優(yōu)化、自主開發(fā)和集成等方式，以先進的地理信息系統(tǒng)(GIS)、遙測遙訊系統(tǒng)(SCADA)、風險評估系統(tǒng)、安全檢測設備和集成的指揮調度系統(tǒng)，構筑成完整的運營管理系統(tǒng)，并將其用于日常管網監(jiān)控和定期對用戶管道、燃氣設備的檢測，保證用戶使用過程的安全性和可靠性。
集成了GPS、GIS、GPRS和SCADA系統(tǒng)，采取監(jiān)測系統(tǒng)、仿真預測系統(tǒng)、運行管理系統(tǒng)和多方面事故預警，將安全隱患及時反饋到調度指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)對場站、重要輸配管網、大型工業(yè)生產用戶和人員密集區(qū)域等重點控制區(qū)域進行電子預案化管理?？s短調度應急時間并提高應急精度，通過電子預案為現(xiàn)場指揮提供模式化的搶險救援方案，提高安全防控效率和效果。
2.2 戶內安全運營技術創(chuàng)新
創(chuàng)新應用了無線遠傳監(jiān)測控制技術、新型燃氣防泄漏等戶內安全關鍵技術，結合行業(yè)先進技術，集成了由燃氣表、燃氣安全閥、安全軟管等輸配設施的戶內安全技術，形成家庭安全技術解決方案，保障戶內安全運營。
2.3 燃氣車輛安全運營技術創(chuàng)新
開發(fā)了燃氣車輛安全監(jiān)控管理等技術，對燃氣車輛的檢測、執(zhí)法、維修實現(xiàn)網絡聯(lián)動監(jiān)管，強化了燃氣車輛的管理。對加氣站、維修廠和改裝廠做到全過程自動實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，保證燃氣車輛監(jiān)管的真實性、公證性和準確性，對進站的燃氣車輛實現(xiàn)動態(tài)管理，保障燃氣車輛運行安全。能全面提升”的管理模式，實現(xiàn)了業(yè)務、資源、經營及決策信息實時掌控和系統(tǒng)管控。自上而下落實各層次的權力與責任，促進管理系統(tǒng)化、權責明晰化；自下而上規(guī)范基礎管理工作，促進管理程序化，全面提升組織和個人素養(yǎng)與能力。
4.2 戰(zhàn)略績效管理技術創(chuàng)新
在卡普蘭、諾頓的方法上進行創(chuàng)新，在組織戰(zhàn)略地圖及平衡計分卡的基礎上創(chuàng)新并成功應用個人平衡計分卡，實現(xiàn)個人目標與公司目標相鏈接、目標實現(xiàn)與個人激勵相鏈接、目標與能力相鏈接，實現(xiàn)價值共建和價值共享。通過平衡計分卡強化創(chuàng)新管理，戰(zhàn)略地圖描述如何通過創(chuàng)新創(chuàng)造價值，在創(chuàng)新上達成共識，實現(xiàn)個人能力與團隊能力共同提升。
3 創(chuàng)新服務平臺，提供超值服務
3.1 創(chuàng)新服務平臺，提升客戶滿意度
引進先進的客戶關系管理系統(tǒng)，建成了現(xiàn)代化的全國呼叫中心，實現(xiàn)話務系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了工程施工、工程驗收、置換通氣、維修等各個環(huán)節(jié)的跟蹤和管理，建立客戶檔案，為客戶提供全面服務。此外通過聯(lián)合開發(fā)，完成能效服務平臺開發(fā)，為客戶提供技術咨詢、節(jié)能等服務。目前，正在自主開發(fā)“泛能網服務平臺”，將為客戶提供更完美的客戶服務，建立起內涵豐富、執(zhí)行規(guī)范、持續(xù)創(chuàng)新的服務平臺，不斷提升客戶滿意。
3.2 支付技術創(chuàng)新，提供超值服務
自主開發(fā)了家用多功能、低成本存儲卡讀寫技術、低成本圖形數(shù)字化無線數(shù)傳等技術，把終端消費信息實時遠傳到支付服務系統(tǒng)，實現(xiàn)網絡安全支付，讓客戶足不出戶繳費購氣。根據(jù)客戶需求提供增值服務，如預約管道改裝、安全檢測等，同時和水、電和銀行等單位聯(lián)合，實現(xiàn)一卡多能。
4 管理技術創(chuàng)新，提升企業(yè)效率
4.1 全面信息化管理技術創(chuàng)新
信息化管理技術的創(chuàng)新應用(集成SEM戰(zhàn)略管理、PS項目管理、HR人力資源等18個模塊)，建立了“以提高企業(yè)運作效率為中心、帶動管理效益和效
新奧能源多年來一直致力于技術創(chuàng)新的探索，并通過不斷地實踐，積累了一系列適于員工與企業(yè)共同發(fā)展的技術創(chuàng)新經驗。
5.1 完善創(chuàng)新體系，保障創(chuàng)新活動開展
如何高效開展技術創(chuàng)新，提高運營效率、降低運營成本、保障運營安全、升級服務，推動卓越運營。首先要從搭建完善的技術創(chuàng)新體系做起，明確組織職責，清晰創(chuàng)新制度流程，保障各項創(chuàng)新活動開展。
5.2 全員參與，共同創(chuàng)造
創(chuàng)新是每個人的事情，新奧能源持續(xù)開展全員技術創(chuàng)新活動，面向全體員工征集創(chuàng)新創(chuàng)意、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小改革，鼓勵員工“大膽的想，謹慎的干”。創(chuàng)新創(chuàng)意遍布工程、運營、安全、管理、服務等各個方面。
5.3 加強創(chuàng)新交流，促進成果共享
通過創(chuàng)新交流的形式，開拓創(chuàng)新工作思路，完善創(chuàng)新體系，推動創(chuàng)新工作持續(xù)深入開展，促進創(chuàng)新成果共享。2010年分別在青島、石家莊、株洲、東莞、新鄉(xiāng)等地召開技術創(chuàng)新交流會，共60余家企業(yè)參加會議，共享創(chuàng)新成果650余項，促進新工藝、新技術、新產品和新材料等創(chuàng)新成果的共享。
5.4 開展創(chuàng)新比武，促進成果應用
新奧能源自2007以來，開展成員企業(yè)、區(qū)域協(xié)調中心和控股各級技術創(chuàng)新比武300余次，涉及管道安裝工、戶內維修工、設備維修工、客服人員、加氣站維護等崗位，針對創(chuàng)新成果和技能提升情況進行評價，根據(jù)比賽層級分別授予創(chuàng)新能手、創(chuàng)新標兵和創(chuàng)新明星稱號，通過此項活動，提升員工技能的同時，促進了創(chuàng)新成果應用。
5.5 技術創(chuàng)新促進員工職業(yè)技能提升
以提高員工綜合技能為目標，以技術創(chuàng)新為途徑，實施技能等級評定，設置初、中、高三個等級。建成廊坊、東莞、長沙三個實操基地，基地設置輸配系統(tǒng)、管道安裝、燃氣具維修、廚房模擬等4個實訓教室，用于員工上崗培訓、技能考核、技能競賽等。
5.6 建立激勵機制，促進目標達成
在創(chuàng)新活動過程中，通過物質激勵和精神激勵兩種方式鼓勵員工創(chuàng)新，引導創(chuàng)新方向，促進創(chuàng)新質量提高。
物質激勵分為日常激勵和年度激勵，在日常創(chuàng)新活動中對優(yōu)秀的創(chuàng)意、創(chuàng)新成果和成果應用比較好的個人和組織進行獎勵；并且在每年一度的技術創(chuàng)新大會上對先進創(chuàng)新個人、班組和單位給予獎勵。
精神獎勵主要根據(jù)國家技術職稱評定機制和新奧能源技術職稱評定機制進行技術職稱評定，技術職稱作為技術職務聘任的依據(jù)，實現(xiàn)技術創(chuàng)新與薪資、職務掛鉤。
5.7 加強成果管理，促進效益提高
將成果管理工作作為關系企業(yè)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務，建成經常化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的成果管理模式，健全機構，明確責任，強化落實，加強知識產權保護，注重專利效應和經濟效益。
(本文作者：李樹旺 王長林 新奧能源控股有限公司 065001)
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